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2016年01月14日（木）

No.873

おはようございます！
ストラコム坂本です！
今朝は、ヒアリングについてです。

顧客を訪問した時に、何を聞くべきなんだろう、どう聞けばいいんだろう
と気にすることも多いと思います。

前に、顧客訪問の時の意識は80%聞くことであるとコメントしました。
しかし、何を聞けばいいかわからなければ、手の打ちようもありません。

であれば、どうすれば顧客は話してくれるのでしょうか？

まず意識することは、空気を作ることです。
安心の空気
信用の空気
率直な空気
これらが出来た時に初めてコミュニケーションは生まれます。

空気を読むことは意識している方も多いでしょう。
では空気を作るとはどのような状態でしょうか？

簡単に言うと、話すことによって、何か付加価値がついて返ってくるのではないか、話すことで楽しい、話すことがなにか解決に繋がるという期待がなければ、コミュニケーションは発生しにくいものです。

だからこそ、最初のアイスブレーキング、続く呼び水、安心感を生む環境つくりなどをまず行わなければなりません。

難しそうですか？
けど、皆さん普通の会話の中では当たり前にしていることです。

何かを売り込んでやろうとか、隙をついてやろうとか思った途端にコミュニケーションは難しくなります。

気負わず、楽しく、フランクに

さぁ、やってみましょう！

今朝はここまで！
では、いってらっしゃい！