stracomm.co.jp

2017年04月13日（木）

No.1170

おはようざいます！
ストラコム坂本です！
今朝は、ニュースから…

仕事で飛行機を利用することがあるかたも多いかと思います。

ショッキングなニュースでしたね。

ユナイテッドのオーバーブッキングでの事件です。

オーバーブッキングは国内の航空会社でも当たり前にされていることです。

搭乗ゲート前でアナウンスを聞くことも有ります。
だいたい１万円から２万円で「他の便に変えてくれる人はいませんか」と言うものが多いですね。

今回の問題は、搭乗が完了している段階でのことだったというのが、１つ目の問題です。

既に搭乗しているところで、「誰か降りてくれ」と言っても協力しようという人はなかなかいないでしょう。

続いて、「名指しで降りろ」という行為です。
規定的には問題ないとのことでしたが、完全にどうかしています。

そして、「力ずくで引きずり下ろす」という強行措置です。
まだまだあります。

SNSでその一部始終が動画で流されたこと、
オーバーブッキングの理由が乗員４人を乗せるためであったこと、
最初の広報が、最初は会社を守るような内容であったということ、
被害者は、中国系であったということも人種差別ではないかと言われたり、
株価が一気に下がったり、、、

後に、オスカームニョスCEOが全面的に会社の責任を認め、再発防止を約束したものの、会社のイメージは地に落ちた感じです。

１億回を超えて再生された今回の動画は、観ていて不快感を感じます。

すべての企業は繰り返し、対応の仕方＝リスク管理について考える必要がありますね。

今朝はここまで！
では、行ってらっしゃい！
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